Patakaran sa Pag-refund

1. Impormasyon ng Tagapagbigay ng Serbisyo

• Mga naaangkop na serbisyo: Mga tool sa pag-develop at open-source na stack ng teknolohiya ng ShipLang
• Ang tagapagbigay ng serbisyo ay isang kompanya sa US: WeiDali Sole Proprietor

2. Saklaw ng Aplikasyon

Libre at open source ang core framework ng ShipLang. Pangunahing naaangkop ang patakaran sa refund sa mga bayad na serbisyo ng subscription at mga premium na feature.

3. Karapat-dapat sa refund at mga paghihigpit sa paggastos

Karapat-dapat para sa refund

Maaari kang mag-aplay para sa refund sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Unang pagbili sa loob ng 7 araw at ang paggamit ng translation credit ay mas mababa sa 1%Maaari itong bawiin kung ang mga mapagkukunan ay hindi aktwal na ginagamit sa malawakang saklaw.
• Pagkabigo ng sistema:Hindi magagamit ang function ng pagsasalin sa loob ng 24 oras dahil sa pagkabigo ng ShipLang backend API.
• Mga dobleng singil:Maraming bawas dahil sa error sa payment gateway.

Hindi karapat-dapat para sa refund

Hindi ibibigay ang mga refund sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Mga subscription na lumampas sa 7-araw na panahon ng refund
• Malaki ang nabawas sa kredito sa pagsasalin: Kahit sa loob ng 7 araw, kung ang bilang ng mga pagsasalin ay lumampas sa 5% ng kredito sa pakete, walang ibibigay na refund dahil sa mga gastos sa backend na natamo na.
• Dahil sa mga kadahilanang may kaugnayan sa gumagamit (tulad ng hindi pagkakaunawaan sa tungkulin o mga pagbabago sa mga personal na kagustuhan).
• Pagwawakas ng account dahil sa paglabag sa mga tuntunin ng serbisyo
• Mga serbisyong binili habang may mga promosyon o espesyal na alok (maliban kung may ibang nakasaad)
• Paglabag sa pag-downgrade ng external link: Kung ang isang user ay magbura o magtago ng external link na nakaturo sa langany.com nang walang pahintulot, na magreresulta sa pag-downgrade ng account mula sa "Ecosystem Version", walang refund na ibibigay sa mga ganitong kaso.

4. Iskedyul ng Pag-refund

Mga panahon ng refund para sa iba't ibang uri ng serbisyo

• Buwanang suskrisyon:Maaaring humiling ng buong refund sa loob ng 7 araw mula sa pagbili.
• Taunang suskrisyon:Maaari kang mag-aplay para sa isang buong refund sa loob ng 7 araw mula sa pagbili; pagkatapos ng 7 araw, makakatanggap ka ng isang proporsyonal na refund (ang mga buwan na nagamit na ay hindi na maibabalik).
• Isang beses na pagbili:Maaaring humiling ng refund sa loob ng 7 araw mula sa pagbili kung ang item ay hindi pa nagagamit.

5. Halaga ng Ibabalik na Bayad

Buong refund

Maaari kang makakuha ng buong refund kung matutugunan mo ang mga sumusunod na kondisyon:

• Mag-apply sa loob ng 7 araw at huwag gumamit ng anumang bayad na feature
• Mga dobleng singil o error sa sistema
• Isang malubhang teknikal na aberya ang naging dahilan kung bakit tuluyang hindi magagamit ang serbisyo.

Bahagyang refund

Maaaring mag-aplay ng mga bahagyang refund sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Ang mga taunang suskrisyon na lumampas sa 7 araw ngunit wala pang 30 araw ay ibabalik nang proporsyonal batay sa natitirang mga buwan.
• Pagbabalik ng pagkakaiba sa presyo kapag ang serbisyo ay ibinaba
• Mga pagkaantala ng serbisyo na dulot ng aming mga dahilan (ayon sa tagal ng pagkaantala)

6. Proseso ng Pag-refund

Paano mag-apply para sa refund

Sundin lamang ang mga hakbang na ito upang humiling ng refund:

1. Makipag-ugnayan sa Amin:Magpadala ng email sa 9573335@gmail.com na may subject line na "Refund Request".
2. Impormasyong ibinigay:Kasama ang numero ng order, rehistradong email address, dahilan ng refund, at detalyadong paliwanag.
3. Naghihintay ng pagsusuri:Susuriin namin ang iyong aplikasyon sa loob ng 2 araw ng negosyo.
4. Resulta ng pagproseso:Kapag naaprubahan, ibabalik ang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 5-10 araw ng negosyo.

Kinakailangang impormasyon

Pakibigay ang mga sumusunod kapag humihingi ng refund:

• Email address para sa rehistradong account
• Numero ng order o ID ng transaksyon
• Petsa at halaga ng pagbili
• Detalyadong dahilan ng pag-refund
• Mga kaugnay na screenshot o mga sumusuportang dokumento (kung naaangkop)

7. Oras ng pagproseso ng refund

Ang oras ng pagproseso ng refund ay depende sa iyong paraan ng pagbabayad:

• Credit Card/Debit Card:5-10 araw ng negosyo
• PayPal:3-5 araw ng negosyo
• Iba pang mga paraan ng pagbabayad:7-15 araw ng negosyo

8. Pagkansela ng Suskrisyon

Paano mag-unsubscribe

Maaari kang mag-unsubscribe anumang oras:

1. Mag-log in sa backend ng iyong developer
2. Pumunta sa "Mga Setting ng Account" o "Pamamahala ng Subskripsyon"
3. I-click ang button na "Mag-unsubscribe"
4. Kumpirmahin ang Pagkansela ng Operasyon

Mga pahintulot sa pag-access pagkatapos ng pagkansela

Pagkatapos mag-unsubscribe:

• Mananatili sa iyo ang access hanggang sa katapusan ng kasalukuyang billing cycle.
• Walang mga bagong bayarin na ipapataw.
• Ang open-source framework ay nananatiling gumagana.
• Ang mga bayad na feature ay titigil sa pagtatapos ng panahon.

9. Mga Espesyal na Pangyayari

Kompensasyon sa pagkaantala ng serbisyo

Kung ang serbisyo ay naantala nang matagal na panahon dahil sa aming pagkakamali:

• Pagkaantala na lumampas sa 24 oras: Palawigin ang panahon ng subscription sa kaukulang bilang ng mga araw.
• Pagkaantala na lumampas sa 72 oras: Maaari mong piliing palawigin ang iyong subscription o makatanggap ng bahagyang refund.
• Kritikal na aberya: Opsyon sa buong refund

Proteksyon sa maling operasyon

Kung hindi ka mag-iingat:

• Paulit-ulit na pagbili ng parehong serbisyo - awtomatikong refund
• Binili ang maling antas ng subscription - maaaring baguhin sa loob ng 24 oras
• Hindi inaasahang paglala - Makipag-ugnayan agad sa amin para sa tulong

10. Paglutas ng Hindi Pagkakasundo

Kung hindi ka nasiyahan sa desisyon sa refund:

1. Una, makipag-ugnayan sa aming customer support team.
2. Magbigay ng karagdagang impormasyon o ebidensya
3. Susuriin naming muli ang iyong kaso.
4. Itaas ang antas sa pamamahala kung kinakailangan.

Nakatuon kami sa pagproseso ng lahat ng kahilingan para sa refund nang patas at maingat na isasaalang-alang ang mga partikular na sitwasyon ng bawat kaso.

11. Mga Update sa Patakaran

May karapatan kaming baguhin ang patakaran sa refund na ito anumang oras. Anumang mga pagbabago ay:

• Update sa pahinang ito
• Abisuhan ang mga aktibong subscriber sa pamamagitan ng email
• Magkakabisa agad ang mga pagbabago.

Sa pamamagitan ng patuloy na paggamit ng serbisyo, sumasang-ayon ka sa binagong patakaran sa refund.

12. Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa mga refund, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng mga sumusunod na paraan:

• Email: 9573335@gmail.com
• Paksa ng email: Pagtatanong tungkol sa refund / Kahilingan sa refund
• Oras ng pagtugon: sa loob ng 2 araw ng negosyo