Refusjonspolicy

1. Informasjon om tjenesteleverandør

• Gjeldende tjenester: ShipLang åpen kildekode-teknologistabel og utviklingsverktøy
• Tjenesteleverandøren er et amerikansk selskap: WeiDali Sole Proprietor

2. Anvendelsesområde

ShipLangs kjernerammeverk er gratis og åpen kildekode. Refusjonsreglene gjelder primært for betalte abonnementstjenester og premiumfunksjoner.

3. Refusjonsberettigelse og forbruksbegrensninger

Kvalifisert for refusjon

Du kan søke om refusjon i følgende situasjoner:

• Første kjøp innen 7 dager og oversettelseskredittbruk på mindre enn 1 %Den kan trekkes tilbake dersom ressursene faktisk ikke brukes i stor skala.
• Systemfeil:Oversettelsesfunksjonen har vært utilgjengelig i 24 timer på grunn av en feil i ShipLangs backend-API.
• Dupliserte kostnader:Flere fradrag på grunn av en feil i betalingsgatewayen.

Ikke kvalifisert for refusjon

Refusjon vil ikke bli utstedt i følgende situasjoner:

• Abonnementer som overskrider refusjonsperioden på 7 dager
• Oversettelseskreditten er betydelig oppbrukt: Selv innen 7 dager, hvis antallet oversettelser overstiger 5 % av pakkekreditten, vil det ikke bli gitt noen refusjon på grunn av påløpte backend-kostnader.
• På grunn av brukerrelaterte årsaker (som misforståelse av funksjonen eller endringer i personlige preferanser).
• Kontooppsigelse på grunn av brudd på tjenestevilkårene
• Tjenester kjøpt under kampanjer eller spesialtilbud (med mindre annet er oppgitt)
• Nedgradering av brudd på ekstern lenke: Hvis en bruker sletter eller skjuler en ekstern lenke som peker til langany.com uten autorisasjon, noe som resulterer i at kontoen nedgraderes fra «økosystemversjonen», vil ingen refusjon bli gitt i slike tilfeller.

4. Refusjonsplan

Refusjonsperioder for ulike tjenestetyper

• Månedlig abonnement:Full refusjon kan forespurtes innen 7 dager etter kjøpet.
• Årsabonnement:Du kan søke om full refusjon innen 7 dager etter kjøpet. Etter 7 dager vil du motta en proporsjonal refusjon (måneder som allerede er brukt refunderes ikke).
• Engangskjøp:Refusjon kan forespørres innen 7 dager etter kjøpet dersom varen ikke har blitt brukt.

5. Refusjonsbeløp

Full refusjon

Du kan få full refusjon hvis du oppfyller følgende betingelser:

• Søk innen 7 dager og ikke bruk noen betalte funksjoner
• Dupliserte belastninger eller systemfeil
• En alvorlig teknisk feil førte til at tjenesten var fullstendig utilgjengelig.

Delvis refusjon

Delvis refusjon kan være tilgjengelig i følgende situasjoner:

• Årsabonnementer som overstiger 7 dager, men færre enn 30 dager, refunderes proporsjonalt basert på de gjenværende månedene.
• Refusjon av prisforskjell når tjenesten nedgraderes
• Tjenesteavbrudd forårsaket av våre årsaker (i forhold til avbruddets varighet)

6. Refusjonsprosess

Slik søker du om refusjon

Følg disse trinnene for å be om refusjon:

1. Kontakt oss:Send en e-post til 9573335@gmail.com med emnefeltet «Refusjonsforespørsel».
2. Informasjon gitt:Inkludert ordrenummer, registrert e-postadresse, årsak til refusjon og detaljert forklaring.
3. Venter på gjennomgang:Vi vil gjennomgå søknaden din innen 2 virkedager.
4. Behandlingsresultat:Når den er godkjent, vil refusjonen bli returnert til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager.

Nødvendig informasjon

Vennligst oppgi følgende når du ber om refusjon:

• E-postadresse for registrert konto
• Ordrenummer eller transaksjons-ID
• Kjøpsdato og beløp
• Detaljert refusjonsårsak
• Relevante skjermbilder eller støttedokumenter (hvis aktuelt)

7. Refusjonsbehandlingstid

Refusjonsbehandlingstiden avhenger av betalingsmåten din:

• Kredittkort/Debetkort:5–10 virkedager
• PayPal:3–5 virkedager
• Andre betalingsmetoder:7–15 virkedager

8. Avbestilling av abonnement

Slik avslutter du abonnementet

Du kan når som helst melde deg av:

1. Logg inn på utviklerbackend-en din
2. Gå til «Kontoinnstillinger» eller «Abonnementsadministrasjon»
3. Klikk på «Avslutt abonnement»-knappen
4. Bekreft Avbryt operasjon

Tilgangstillatelser etter oppsigelse

Etter avmelding:

• Du vil beholde tilgangen frem til slutten av den nåværende faktureringsperioden.
• Ingen nye gebyrer vil påløpe.
• Rammeverket med åpen kildekode forblir funksjonelt.
• Betalte funksjoner opphører ved slutten av perioden.

9. Spesielle omstendigheter

Kompensasjon for avbrudd i tjenesten

Hvis tjenesten avbrytes i en lengre periode på grunn av vår feil:

• Avbrudd utover 24 timer: Forleng abonnementsperioden med tilsvarende antall dager.
• Avbrudd utover 72 timer: Du kan velge å forlenge abonnementet ditt eller motta delvis refusjon.
• Kritisk feil: Mulighet for full refusjon

Beskyttelse mot feil bruk

Hvis du ikke er forsiktig:

• Gjentatt kjøp av samme tjeneste - automatisk refusjon
• Kjøpte feil abonnementsnivå – kan endres innen 24 timer
• Uventet eskalering – kontakt oss umiddelbart for å få hjelp

10. Tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med refusjonsavgjørelsen:

1. Først må du kommunisere med kundesupportteamet vårt.
2. Gi ytterligere informasjon eller bevis
3. Vi vil gjennomgå saken din på nytt.
4. Eskaler til ledernivå om nødvendig.

Vi er forpliktet til å behandle alle refusjonsforespørsler rettferdig og vil nøye vurdere de spesifikke omstendighetene i hver sak.

11. Oppdateringer av retningslinjer

Vi forbeholder oss retten til å endre denne refusjonspolicyen når som helst. Eventuelle endringer vil bli:

• Oppdatering på denne siden
• Varsle aktive abonnenter via e-post
• Endringene trer i kraft umiddelbart.

Ved å fortsette å bruke tjenesten, godtar du de reviderte refusjonsreglene.

12. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om refusjoner, kan du kontakte oss via følgende metoder:

• E-post: 9573335@gmail.com
• E-postemne: Refusjonsforespørsel / Refusjonsforespørsel
• Svartid: innen 2 virkedager